Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Chez ip-tvfrance.com, nous avons confiance en la qualité de notre service IPTV France. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos abonnements. Si le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement complet sous 7 jours après l'activation de votre compte.

1. Durée de la garantie

La garantie de remboursement s'applique pendant 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre abonnement IPTV (envoi des identifiants par WhatsApp). Au-delà de cette période, aucun remboursement ne pourra être accordé sauf en cas de panne majeure imputable à notre service (voir section 4).

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :

• La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'activation
• Le problème rencontré doit être réel et documenté (captures d'écran, vidéo)
• Vous devez avoir tenté de résoudre le problème avec notre support WhatsApp au préalable
• L'abonnement ne doit pas avoir été utilisé plus de 10 heures cumulées (détecté par nos logs)
• Le remboursement ne s'applique PAS en cas d'abus (partage de compte, revente, etc.)

3. Test IPTV gratuit

Nous recommandons fortement de demander notre test IPTV gratuit de 24h AVANT de vous abonner. Ce test vous permet de vérifier la qualité du service dans des conditions réelles pendant 24 heures, sans aucun engagement ni carte bancaire. 94% de nos testeurs souscrivent ensuite un abonnement en toute confiance.

4. Cas de remboursement garanti

Le remboursement est automatiquement accordé dans les cas suivants :

• Impossibilité d'activation : identifiants non fonctionnels et non remplacés sous 48h
• Panne serveur majeure : plus de 48h cumulées d'indisponibilité pendant la première semaine
• Erreur de commande : offre reçue différente de celle commandée (résolue d'abord par remplacement)
• Double paiement : si vous avez été débité deux fois pour le même abonnement

5. Cas de non-remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

• Problème de connexion Internet ou débit insuffisant côté client (nous recommandons minimum 25 Mbps)
• Appareil non compatible (liste de compatibilité disponible avant achat)
• Préférences subjectives (catalogue ne contenant pas certaines chaînes précises)
• Partage du compte avec des tiers (interdiction contractuelle)
• Demande effectuée après la période de 7 jours
• Utilisation cumulée supérieure à 10 heures
• Tentative de revente du service (fraude avérée)

6. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre support WhatsApp au +44 7490 300294 et exposez votre problème
2. Laissez-nous 24h pour tenter de résoudre le problème
3. Si non résolu, envoyez votre demande de remboursement écrite par WhatsApp avec :
   • Votre référence de commande
   • Le motif du remboursement
   • Preuves (captures, vidéos)
   • RIB ou coordonnées pour le remboursement
4. Nous vous confirmons la décision sous 48h ouvrées
5. Remboursement effectué sous 7 jours ouvrés après accord

7. Modes de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée (3–7 jours ouvrés)
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal d'origine (24–48h)
• Revolut / Wise / Virement : remboursement par virement SEPA (2–5 jours ouvrés)
• Crypto : remboursement en crypto (BTC, USDT) sur l'adresse d'origine (24h)

8. Montants remboursés

En cas de remboursement accordé, vous recevez 100% du montant payé, sans frais de gestion ni pénalités. Les frais de conversion éventuels (devise, crypto) restent à votre charge si applicable.

9. Offres promotionnelles et codes

Les abonnements souscrits via un code promotionnel, une offre de lancement ou une réduction spéciale restent éligibles au remboursement selon les mêmes conditions. Le montant remboursé correspond à la somme réellement payée (après réduction).

10. Offre Élite à vie

L'offre Élite à vie (299€) bénéficie de la même garantie 7 jours que les offres annuelles. Au-delà de 7 jours, étant donné la nature à vie de l'offre, aucun remboursement partiel ne peut être demandé. Nous recommandons fortement de tester notre service avec l'offre Premium annuelle ou le test gratuit 24h avant de passer à l'Élite.

11. Litiges

En cas de désaccord sur une demande de remboursement, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes ou soumis à un médiateur de la consommation.

12. Contact pour remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez uniquement :

• WhatsApp : +44 7490 300294 (réponse sous 30 min, 7j/7)
• Site web : ip-tvfrance.com

N'envoyez jamais vos demandes de remboursement à des personnes se prétendant employées d'ip-tvfrance.com sans passer par notre WhatsApp officiel. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à des contacts non officiels.

Documents associés : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation